Consideramos a nuestros clientes centro y objetivo de toda nuestra actividad, luchando por alcanzar su mayor satisfacción y garantizando el respeto a sus derechos como consumidor.
- La calidad del producto y el servicio es prioritaria y para alcanzarla se fomentan su consideración en la actividad diaria de cada empleado y la mejora continua como forma de evolución de nuestros procesos.
- Los trabajadores son nuestro principal activo y por ello es un punto fundamental de la política del grupo es su formación continuada, fomentar la comunicación interna y el trabajo en equipo, y potenciar la implicación en los objetivos de Calidad.
- La vigilancia del cumplimiento de las normas de seguridad y salud laboral es un punto clave dentro de nuestra filosofía de trabajo. También nos ocupamos de asegurar la adecuación de nuestras instalaciones y medios productivos a las exigencias del proceso y del mercado en cada momento, así como su mantenimiento.
Al igual que ocurre con los trabajadores, buscamos la implicación de los proveedores y subcontratistas en el logro de los objetivos marcados, integrándolos en la secuencia de nuestros procesos, y estimulándoles con la información continua sobre los resultados de los trabajos y materiales por ellos incorporados y su repercusión en los resultados alcanzados.
Para asegurar el cumplimiento de estos objetivos la Dirección ha establecido un Sistema de Gestión de Calidad como uno de los ejes estratégicos de actuación en el que se contemplan los siguientes principios básicos:
- Comprender y satisfacer las expectativas y requisitos de nuestros clientes en los distintos procesos con el objetivo de conseguir su máxima satisfacción posible.
- Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios que afecten a nuestros productos.
- La búsqueda continúa de oportunidades de mejora como principio de guía, demostrando flexibilidad suficiente para adaptarnos a nuevas exigencias y a las necesidades de nuestros clientes o de nuestros procesos.
- Identificar y eliminar las posibles causas de defectos o deficiencias en procesos y procedimientos contribuyendo de esta forma a la mayor eficacia de su actividad. Orientar nuestra organización al buen desarrollo de los procesos que aseguren el servicio al cliente.
- Disponer de la tecnología necesaria y adaptarla en lo necesario para responder adecuadamente a las necesidades de nuestros clientes.
- Establecer un estilo de liderazgo que promueva el trabajo en equipo, la generación de ideas innovadoras, la gestión ágil y eficaz.
- La medida de la satisfacción de nuestros clientes a través de encuestas periódicas, con cuyos resultados poder mejorar nuestros procesos.
- El análisis continúo de nuestros procesos a través de indicadores que permitan el conocimiento de los resultados obtenidos y los objetivos alcanzados.
- La Política de Calidad aquí definida:
- Proporciona el marco de referencia adecuado para el establecimiento y revisión de los objetivos de la calidad, según lo establecido en el Manual de Calidad.
- Es comunicada y entendida dentro de la organización utilizando los canales establecidos y descritos en el Manual de Calidad.
- Es revisada periódicamente en el marco de la revisión del Sistema por la Dirección.
Todo el personal es consciente de la misión de la empresa, así como del objetivo que ella conlleva, y conoce y comparte los valores implicados en su consecución.
Fdo.: Rubén Rodríguez Fraile
Gerente
Santander